ベルシステム24 口コミ・評判

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ベルシステム24とは
ベルシステム24とは、東京都中央区に本社を置くコンピューター業の大手企業で、現在日本全国に27か所の拠点を持ち、総オペレーター数は2万6000人となっています。

この会社は、中小企業や士業などの企業に対し、電話を代行して受け付けるというサービスを提供するために1982年に創業されました。

ベルシステム24の仕事は
ベルシステム24の仕事は、主に電話での問い合わせ対応を中心に、メール対応、ソーシャルメディア運営サポートなど、多岐に渡る内容の仕事をしています。

ベルシステム24のこれらの仕事は、企業生活者消費者を様々な場面で繋ぐ架け橋となっており、特に中小企業や士業など、オフィスが無人になる事が多い企業にとってはとても助かっているのです。

また、夜間休日におけるクレジットお申込み電話受付け業務サービス、損害保険の夜間サービスなども行われており、この手のビジネスモデルはこれが起源となっており、現在までに拡大を遂げていっています。

ベルシステム24のサービスと口コミ紹介
ベルシステム24のサービスは、大きく分けてコア・サービスと業界／業種別事例と目的／課題別事例の3つに分かれています。

まずコア・サービスでは、２種類のコンタクトセンターサービスとバックオフィス／フィールドサービス、システムソリューション、診断・分析サービスの5つのサービス分野に分かれています。

次に業界／業種別事例の場合は、金融関係、情報発信関係、製造関係、流通関係、ライフライン関係、公共関係などの業界・業種によってサービスが分かれています。

最後に目的／課題別事例の場合は、顧客との接点強化、売上の拡大、品質の向上、コストの削減、リスク・マネージメントの5つの目的に合わせたサービスを展開しています。

また、コア・サービスと組み合わせる事で、最適な最先端CRMを提供する事ができるスペシャルソリューションも存在します。

これらのサービスは全て、私達の日々の生活を支えたり、より豊かにしている役割を果たしています。

それではベルシステム24の口コミ・評判を幾つか紹介しましょう。

「業種別、目的別などによって様々なサービスから自分に合ったサービスを受けられるのがいいですね」

「オフィスが無人になってしまった時でも、適切な電話対応をしてくれるのでとても助かります」

「ベルシステム24は大手企業という事もあってか、料金が少し高いと感じました。ただ単に料金を高く設定しているのかは分かりませんが、月々に支払わなければいけない料金と別に初回情報登録料が請求されるのです。サービスは3つ用意されていて、それぞれで月々の料金も異なりますが初回情報登録料として1万5千円発生するのは全てのサービスで共通しています。どういう意図で請求される料金なのかがよく分からなくて、不満に思っている方も多いのです。登録するとなるとデータベースが考えられますが、それだけで1万5千円もかかるのでしょうか。しかし、ベルシステム24では稀にこの初回情報料が0円になるサービスが行われます。やはり電話代行は大手に依頼したい、と考えている人の場合は初回情報量が0円になっている時を狙って契約をした方が良いと思います。」

「電話代行サービスを展開している業者は多くあり、ベルシステム24もその中の1つです。ベルシステム24は様々ある電話代行の中でも創業30年以上という歴史を持っているので、大手企業と言えるでしょう。大手企業という事で安心感や信頼感も高く、利用されている方達の満足度も比較的高くなっています。実際に利用したところ、確かにサービスに関しては丁寧な応対で質が高いですし内容も充実しているので自分にあったスタイルで利用する事が可能です。ただ1つだけ気になるのが料金に関してで、コースによって料金は異なるのですがどのコースを選んでも別途1万5千円かかるという点です。この1万5千円は初回情報料として発生するそうなのですが、正直言って高いと感じている人は少なくありません。」

「ベルシステム24は創業30年にもなる電話代行の大手企業で、口コミなど評判も良く特に中でも品質の高さには目を見張るものがあります。非常に充実した内容の研修制度もとっているので、そのため失敗する事なんて当然ありません。ベルシステムに勤めているオペレーターの方達は優秀な方達ばかりなのです。研修によって高スキルを身に付けたオペレーター達は、モニタリング資格を持っているスタッフによって行われる応対評価を実施しています。そうする事で毎日改善を目指しているので品質を保っているのでしょう。このように30年といった歴史の中で着実と培われた信頼があると言っても良いでしょう。実際に利用してみたところ、電話対応も非常に丁寧で評判の良さも伺えましたし、ベルシステム24に頼んで本当に満足しています。」

「新規ビジネスを立ち上げた方は共感出来ると思いますが、何かと忙しくて事務所でゆっくり電話応対をする事はなかなかできないし、人を雇う余裕なんてないものです。そんな時に良いのがベルシステム24で、こうした電話代行サービスがあるだけで仕事のサポートを受ける事が簡単に出来てしまいます。会社への電話を転送してベルシステムに在中しているオペレーターの方達がしっかりと対応してくれますから、手間はもちろん応対のミスに関しても減らす事が可能なのです。簡単に言うと内線と同じ感覚で電話を取り次いでくれますので、相手に対して不愉快な思いをさせてしまうなどの不安もなくなります。在中しているオペレーターの方達は丁寧な対応を一番に心がけているので、その仕事ぶりには期待しても良いでしょう。創業30年で知名度も高いので、利用してみたのですが他の口コミなどでも寄せられているように質は本当に良いです。費用に関しても以前よりも安く抑える事が出来ていますので、引き続き頼んでいこうと考えています。」

「ベルシステム24は口コミなどで評判も高い、大手電話代行会社ですがトラブルが起きたケースもあります。これはベルシステム24だけでなく全ての電話代行に関して言える事なのですが、ほとんどの電話代行ではプロのオペレーターの方達が対応をしてくれる事になります。しっかりと教育されたプロなので基本的に信頼しても良いと思われますが、オペレーターの方々も人間なので完璧ではありません。結局は自分の会社の人間ではないので、クレーム対応などといった電話の場合はどうしても後手に回ってしまう事も多いのです。そのため、ベルシステム24を利用する場合にしても全てを任すのではなく重要な電話がかかってきた時は自分の所に転送してもらうようにするなど決めておく事が大事です。実際にトラブルに発展してしまったというケースも少なくはないので、電話代行に依頼する際には注意しましょう。」

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