電話代行のデメリット

電話代行のデメリット

電話対応にお困りの方をお手伝い。大切な連絡を逃さない「CUBEの電話代行サービス」≫≫≫

「電話代行のデメリットはあるの？」
全ての物事には良い面と悪い面が存在しています。
どの角度からみても完璧だということは、まず存在しないと考えて良いでしょう。
電話代行にもそれはあてはまることで、当然ながらデメリットも存在しています。
これから説明して行きますので、今後電話代行サービスの利用を検討している方は、参考にしてみて下さい。

まず最初のデメリットは、一日に電話がかかってくる件数は把握しにくいという点です。
長年経営をしていて、取引先もすでに決まっているというケースだと、ある程度は一日に会社にかかってくる電話の件数も予測出来ます。
それが駆け出しの会社の場合だと、一日にどれくらいの件数の電話がかかってくるのかは正直分かりませんよね。
電話代行を依頼する利用者の中には、こうした駆け出しの事務所がない会社が結構多く存在しています。
せっかく電話代行サービスをお願いしたのに、一日で2件しか電話が無い状態だと、利用料金がムダになってしまいます。
それでも会社が軌道に乗るのを信じてサービスを続けるか、一時サービスを撤退するかの判断は非常に難しいものがあります。
ですから電話を受けた分だけの料金しかかからない従量制のサービスもありますので、最初はそうしたプランにした方が無難でしょうね。

「オペレーターの対応について」
多くの電話代行会社は、コンピューターシステムに加えてオペレーターが電話対応をしてくれます。
経験のあるプロのオペレーターですから基本的には信頼出来ますが、やはりそこは人間です。
自社のスタッフではありませんので、クレームの対応などで後手に回るケースも考えられます。
そうしたデリケートな電話に関しては、すぐに自分に転送して下さい、と念を押して伝えておいた方が良いかも知れません。
電話は相手の姿や表情が見えません、微妙なニュアンスの違いで相手に大きな誤解を与えてしまうこともよくあります。
ですから、そうしたトラブルの要素を含んだ電話に関しては任せきりにせずに、自らで対応した方が賢明と言えます。